聚草堂双十一冲刺答疑会(下)

来源:2020-11-17 15:57:03

聚草堂双十一冲刺答疑会,上期我们答疑了关于会场赛马规则,优惠券、红包、天猫积分叠加使用方式,以及客服如何排班等问题。

本期将对双十一弯道超车,老顾客唤醒,及活动后如何保持等问题作出解答,聚草堂祝各位卖家朋友双十一大麦。

问题五:双11前期,后期新品操作有无空间或机会,在此特殊时间段如何操作更加合理?

放牛@张日和:

这个大家比较关心吧,我理了思路,适合90%的店铺。看图,这个属于弯道超车。

安康Ling:

怎么算要卡的销量?

放牛@张日和:

按销量排序就可以简单计算了。

一支胖猫:

怎么用打标来洗标签?

放牛@张日和:

打标流量大,是正常购物人群,洗掉淘客劣质人群标签。

一支胖猫:打标产品最近报名官方不让报名了呢?是类目的原因吗?

放牛@张日和:全行业的。

问题六:现在我手上有一家店铺30万个会员。如何召回老客户的方法,主要针对这个双十一如何快速召回,目前已经给会员发放了将近10万张优惠卷。

放牛@张日和:

wuhao:

这里之前有过一个老客户维护的问题,其实这个思路很简单我们通过RFM模型,然后把这些老客户拉回来,比如说复购过5次,4次,3次。

然后分层级,看他的量是怎么样,然后发短信,买过3次以上的可以会比较忠诚。如果是卫生巾,这个有一个周期,你自己来衡量。

放牛@张日和:

吴昊讲的涉及客户分层,不同层级的老客户发针对性的优惠,我们也是这样操作的,沉睡期 流失期 和 活跃期 推送的优惠券时间不同。双十一来了,最快的还是短信召回。

一支胖猫:

家具的类目复购率低,怎么能达到想卫生巾、尿不湿这样的效果?

放牛@张日和:

产品属性决定了复购,老客户复购可以考虑拓展品类。刚才那朋友的30万老客户,一是分层激活,二是前置去做。

翔哥 聚草堂:

沉睡期、流失期和活跃期 推送的优惠券 力度会不同吗,比如沉睡期是否要给的优惠券刺激大点?

放牛@张日和:

是的,活跃度高的老客户,给大折扣可能不好,给些专属的赠品效果更好。

shake:

请问有大促抽奖砸蛋之类的软件推荐么?

wuhao:

参照同行,重点看无线互动软件。

wshongs:

抽奖精灵。

问题七:怎么准备双十一预热那天转化能爆棚?备战双十一期间怎么快速上一次官方活动?

放牛@张日和:

这是两个问题,一个是转化率跟什么因素有关,一个是报活动。

翔哥 聚草堂:

是的,转化率跟日常的应该差不多把,只是双11是放大效应。

放牛@张日和:

会高一倍以上。

一支胖猫:

品类规划和店铺体量能具体说下吗?

放牛@张日和:

品类规划,比如你的产品是否应季,市场受众,行业需求等,都属于品类规划范围,不是店铺的品类规划,是小二的品类规划是根据这些结合他的KPI来做的。

小二的品类规划主要是什么样的产品能帮他完成KPI。

问题八:新店准备上货:双十一前哪天上架商品比较合理,我们的有部分产品要做7到14天的螺旋,主要顾虑:双十一当天不计销量以及双十一后流量骤降,这期间新店新品有何策略?

放牛@张日和:

新店新品,弱势群体,我的思路是这样:

吴昊:

如果考虑提交商品的相关规则,10月20-10月27日上架会比较合适。

如果没法打标或者不打标,那按日常上新思路操作即可。

双十一当天商品有足够好的评价、描述及占据销量入口,也许有很不错的销售。

不过不打标,又勾选了全店五折的话,记得不要因为没有全店五折而导致商品无法上架。

放牛@张日和:

常规做法,基本差不多,可玩空间很小。如果是标品还是可以玩一下。

张海平:

空间那么小,都不知道问什么了。

放牛@张日和:

卡销量排名,下次可以专门针对新店怎么暴起做一期。别灰心,我们也是草根突起。

逆风茉莉:

新店新品,现在是淡季,已有 一点基础销量,现在想弯道超车,是报外围打标,还是不报为好?

放牛@张日和:

@逆风茉莉 报吧,可以快速测试产品的市场潜力,多抓些流量来测试是最快的了。

逆风茉莉:

那双11当天不算销量,报的话,只是起测试作用,弯道超车就暂时不用考虑了吗?

放牛@张日和:

因为新品报外围,多不了多少流量,双十一是天猫的天下。

逆风茉莉:

去年有一个天猫,双十一什么活动都不报,保持高转化,节后流量就暴涨了,我就想我这个新开的C店,能不能效仿它,弯道超车。

放牛@张日和:

里面应该忽略很一些细节吧,转化怎么保持高转化 ,主要的流量结构,还有货品本身。

逆风茉莉:

那个天猫,我上半年刷起了基础销量,我六月离职后,销量一直下滑,误打误撞的,老板什么都不弄,就起来了。双十一提前享,主推款改为单件包邮,这些平常的细节,我们的货是一样的。

放牛@张日和:

嗯,具体情况不清楚,不过我们以前也是这样弯道超车过来的。

提前消耗同行的单量,保持稳速,没有同行的大起伏,我们一个新店也是这样弯道超车,在双十一之后类目第一了,三个月做到类目第一。

逆风茉莉:

有没报外围?

放牛@张日和:

主推的没,我们是标品,不同。

问题九:双11后(11.12开始)怎样快速恢复爆款及店铺的整体流量和订单量?

放牛@张日和:

这个我丢两张图,钻展和直通车的广告单价走势图,思路大概是这样了。

吴昊:

透支太厉害,挑战相当大。

11.12-11.15持续双十一折扣,让销售不要跌得太厉害,适当的进行催付和关闭订单的买家召回。

(库存卖空等问题导致的)寻求官方活动支持会是最好的办法。

山上一棵树:

看这趋势 预热期小店基本上不用掺和钻展了。

放牛@张日和:

小店照顾好老客户就不错了。

我们双十一为何不做高业绩,就是回馈老客户而已。

双十一同行单价普遍很低,拉来的客户流失率更大,除了好看的表面数字,没别的意义,大促不给力。

问题十:没上过活动的店铺怎么给小2做 聚划算 淘抢购计划。

wuhao:

这个我在表格里回复过,是指的双十一还是日常?如果没有参加过这类活动,双十一基本没机会。

往年双十一聚划算以品牌团为主,淘抢购抓取行业爆款打标。

没上过聚划算、淘抢购的话,在双十一基本没有机会参加这两类活动。

如果是日常争取活动,可以加类目淘抢购、聚划算的活动群,初步建立关系——添加为好友。

了解淘抢购活动小二的喜好,投其所好报名,并提交相应的计划是、推广、运营文档。

做全球购的店铺,如果是日常活动,建议搞好和全球购类目小二的关系,做好日销,双十二问题都不大,就这个思路。

之前翔哥介绍了一个做全球购的小二,给了具体的方法,他联系过,效果很好。

放牛@张日和:

方案这块,我给个框架大家,活动方案和思路,

这是小二关注的点,然后计划框架是这样。

思路就是这样,我写的基本是思路,要深入的话就要展开,可以深入提问。

翔哥 聚草堂:

这个思路,可以用于各大活动,包括双11,包括明年的。

圣雪银狐:

用PPT形式做出来吗?交给小二的那份?

放牛@张日和:

不一定的,表格形式也可以。

圣雪银狐:

表格一般是志愿者收集那份。

放牛@张日和:

志愿者收集的那些大多是形式,不会入小二法眼,意思就是走走场,资源该给谁还是给谁,单独找小二的胜算大。

就是跟吴昊说的,做好准备。准备工作就是小二的关注点要清楚,店铺产出规划好。每个类目有类目商家群,混进去,那里基本都可以找到行业小二,每个行业也有活动群。

这个活动群分级的,普通商家群,KA商家群。我们经过一轮一年的活动下来,感觉还是做日销好。去年聚划算产值就有5000万了。

翔哥 聚草堂:

日销做的好的,上活动也轻松,效果也好,是把。

放牛@张日和:

我们是店铺做到月销500万起,才开始做活动,而不是本末倒置。

翔哥 聚草堂:

自己店铺的运营根基不牢,上点活动各种受伤,吴小好今年做了很多活动,店铺就受伤了,做大体量,活动资源确实是好,但需要有能力承接,特别是售后的。


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